黑龍江保監(jiān)局紀(jì)委認(rèn)真貫徹落實全國保險監(jiān)管工作會議和保監(jiān)會系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，通過開展“跟蹤式”效能監(jiān)察，對治理車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)工作的推動落實情況進(jìn)行督導(dǎo)問效。

　　 年初，保監(jiān)會系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察會議明確提出圍繞中心工作開展監(jiān)督檢查，切實解決“銷售誤導(dǎo)、理賠難”等群眾反映強烈的突出問題。黑龍江保監(jiān)局黨委高度重視，切實將“銷售誤導(dǎo)、理賠難治理情況開展專項效能監(jiān)察”列為保監(jiān)局2012年紀(jì)檢監(jiān)察重點工作，明確工作思路和方法，創(chuàng)新工作方式，變“事后監(jiān)察”為“事中監(jiān)察”，重點從科學(xué)性、針對性、實效性三個方面對治理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　 從科學(xué)性看，一季度黑龍江保監(jiān)局在治理壽險銷售誤導(dǎo)和車險理賠難方面搶先抓早，及時部署，先后出臺《關(guān)于加強治理壽險銷售誤導(dǎo)工作的意見》《黑龍江省綜合治理壽險銷售誤導(dǎo)工作方案》和《黑龍江綜合治理車險理賠難工作方案》，明確工作思路、時間安排和組織保障，確保治理工作有章可循。在制定方案過程中，注意聽取各方面意見，深入進(jìn)行調(diào)查研究，保證治理措施有很強的針對性、操作性和科學(xué)性。如在制定治理壽險銷售誤導(dǎo)工作方案過程中，該保監(jiān)局深入地市三、四級保險機構(gòu)進(jìn)行實地調(diào)研，了解掌握銷售誤導(dǎo)存在的主要癥結(jié)；在出臺治理車險理賠難工作方案過程中，保監(jiān)局堅持走群眾路線，先后組織召開8個座談會，參加人員包括保險消費者、消費者協(xié)會、新聞媒體、律師、保險公司及保險銷售人員等，最大范圍地聽取社會各界意見和建議。

　　 從針對性看，一季度治理工作狠抓源頭治理，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保抓出成效。在銷售誤導(dǎo)治理方面，加強對管理控制、營銷體制和與銷售相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)及誤導(dǎo)產(chǎn)生的社會背景和成因進(jìn)行綜合分析，“對癥下藥”，建立完善綜合治理措施。在治理車險理賠難方面，進(jìn)一步明確車險理賠結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把保險公司財務(wù)付款時間作為結(jié)案時點，更加體現(xiàn)出保護(hù)消費者利益的宗旨；在清理車險未決案件工作中，要求轄內(nèi)財險公司對車險未決案件采用分險種、分性質(zhì)、分期限、分環(huán)節(jié)的“四維成因分析法”，對未決案件進(jìn)行分類管理，加快清理進(jìn)度。

　　 從實效性看，在治理銷售誤導(dǎo)方面，廣泛調(diào)研，搭建了綜合治理銷售誤導(dǎo)工作體系，明確了治理銷售誤導(dǎo)具體任務(wù)和要求；完善制度體系，出臺了《黑龍江省人身保險客戶信息資料真實性管理辦法》（征求意見稿），研究制定《黑龍江省人身險公司綜合治理銷售誤導(dǎo)評價辦法（試行）》，進(jìn)一步構(gòu)建治理銷售誤導(dǎo)工作長效機制，黑龍江保監(jiān)局治理銷售誤導(dǎo)工作還作為典型經(jīng)驗在保監(jiān)會組織的培訓(xùn)班上予以交流。在車險理賠方面，車險未決案件清理工作取得一定進(jìn)展。一季度，清理車險未決案件39852件，金額4.27億元，件數(shù)下降43.42%，金額下降35.66%。人傷案件“預(yù)賠”和“代位先賠”服務(wù)試點已經(jīng)開始，理賠服務(wù)方式得到創(chuàng)新。

　　 總體看來，一季度 “跟蹤式”監(jiān)察的方式對于督促銷售誤導(dǎo)和理賠難治理工作按時有效開展起到一定效果，下一步，黑龍江保監(jiān)局將重點跟蹤治理方案中各項措施的具體落實執(zhí)行情況，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時督辦。

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