【受教育權】仔細甄別退保騙局，提升消費者風險意識
發布日期：2024-10-23 文章類型：原創
一、案例簡介
2023年8月22日，一位59歲的客戶Z女士來到富德生命人壽江西分公司（以下簡稱“江西分公司”），申請辦理保單異地退保。在業務辦理過程中，Z女士表現得異常焦急，并強烈要求柜面保全人員將31.8萬元的退保資金即時到賬。她頻繁接打電話，內容似乎涉及投資理財和轉賬事宜。工作人員隱約聽到她在通話時出現“轉賬”“不要催我”“不要急”等字眼。這些異常現象立即引起保全人員的警覺，迅速將情況反饋給消保人員。消保人員邀請Z女士單獨溝通，普及網絡詐騙的常見手段和消費者應關注的風險防范事項，提示Z女士應遠離非法金融活動，避免財產損失。
在溝通過程中，消保人員發現Z女士的QQ記錄、投資形式以及通話內容均存在異常。Z女士請消保人員直接與電話中的男子通話，詢問退保原因。這一突如其來的舉動令對方措手不及，迅速掛斷了電話，隨后該男子發信息要求Z女士離開現場。
這一連串的異常行為，讓消保人員更加確信Z女士可能遭遇網絡詐騙。隨后立即將情況進行上報，公司要求進一步核實相關情況，確保消費者合法權益不受損害。消保人員立即提示Z女士可能受騙，反復勸說報警核實對方身份，并陪同Z女士一同前往派出所，以免途中再被對方欺騙。
在派出所Z女士詳細描述了與對方的接觸過程。原來，她是通過QQ軟件被一名自稱為“軍官”的男子添加為好友，并迅速建立網絡戀愛關系，隨后該男子向Z女士推薦了一個投資理財項目。不久前，Z女士已將另一家保險公司退保的30萬元轉賬給該男子。由于擔心家人反對自己的網戀和投資行為，Z女士一直未敢向家人透露此事。
經過警方的調查和核實，最終確定這是一起電信詐騙案。警方迅速幫助Z女士凍結了銀行賬戶，防止資金進一步損失。在警方的教育下，Z女士終于接受了自己被騙的事實。
事后，Z女士再次來到公司柜面，對消保人員的優質服務表示衷心感謝。她表示，正是工作人員的及時提醒和協助，才幫她保住了一筆養老錢。
二、案例評析
本案例是一起發生在保單退保業務中的案例，江西分公司消保人員表現了高度的警覺性和專業性。在業務辦理過程中，及時發現異常情況，仔細分析客戶與對方聊天記錄中的異常信息，成功識別出客戶可能遭遇詐騙風險，阻止客戶的進一步操作，避免客戶財產損失。
三、案例啟示
（一）保險公司
保險公司應加強對網絡詐騙等潛在風險的識別培訓，遇到消費者可能被不法分子惡意利用時，應對消費者普及金融常識，提示金融風險，幫助消費者避免財產損失。
（二）消費者
消費者在進行金融投資或業務辦理時，應時刻保持警惕，對網絡上的各類信息進行審慎的篩選和甄別。在做出任何投資決策前，應充分研究投資項目，并尋求家人或專業人士的建議，避免做出可能導致經濟損失的決策。同時，消費者應全面了解并堅決維護自身合法權益，一旦發現可疑情況，應立即報警處理。