（一）什么是新契約回訪

新契約回訪又稱新單業務回訪，是指保險公司為確認投保人知悉保險合同保障責任內容和猶豫期等相關權益，對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行的回訪。回訪一般在投保人簽收保單之后的一段時間（即猶豫期）內進行。

（二）為什么要重視新契約回訪

為了確保消費者的知情權，防范銷售誤導，監管部門規定，對合同期限超過一年的人身保險新單業務，保險公司必須進行回訪。新契約回訪是對保險合同中的保險權益再回顧的過程，關系到消費者的切身利益，投保人應認真核對保險單內容、閱讀保險合同條款。在實際操作中，部分消費者往往忽視甚至不愿配合接受回訪，這會使消費者失去一個更好了解自己購買保險的機會，并有可能產生由于信息錯誤、退保損失等問題引發的一系列糾紛。因此，消費者在接到回訪電話時應認真對待，如實告知，維護自身合法權益。如果消費者遇到不理解的內容，可以及時向保險公司咨詢，如果發現所購買保險和自己的需求確實不一致的，可以在猶豫期內退保，將損失降到最低。

（三）回訪的主要內容有哪些

根據監管相關規定，消費者接到的回訪一般包括以下內容：

1、確認受訪人是否為投保人本人；

2、確認投保人是否購買了該保險產品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；

3、確認投保人是否已經閱讀并理解產品說明書和投保提示的內容；

4、確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；

5、確認投保人是否知悉退保可能受到的損失；

6、確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利；

7、采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。

如果投保人購買的是分紅險、萬能險或投連險等新型保險產品，回訪中的內容還會包括利益不確定性等與保單權益相關的內容。

（四）保險公司回訪的形式有哪些

1、電話回訪：電話回訪是較為常見的一種回訪方式。在投保人投保后，保險公司會致電投保人確認有關事項，電話回訪會進行錄音。保險公司的回訪電話會在公司官網進行披露以便消費者甄別真偽。

2、電子化回訪：隨著移動互聯網技術應用及手機的普及，越來越多的保險公司推出了電子化回訪。消費者可以通過保險公司的官方微信服務號、網站及APP，選擇電子化自助回訪方式。因電子化回訪時間、空間方便客戶靈活掌控，且客戶可以有時間仔細核實對照，目前電子化回訪已成為最受消費者歡迎的回訪方式之一。

（五）應對回訪的注意事項

1、投保人接到回訪電話后，應首先核對投保人、被保險人、受益人信息是否有誤，特別是姓名和身份證號等關鍵信息。

2、保險合同的保險責任和除外責任都是非常關鍵的內容，如有不明白的地方可向回訪的工作人員咨詢。

3、回訪中保險公司還會與投保人核對保險合同的保障時間、繳費時間、猶豫期等重要內容。部分重疾險、壽險的繳費時間較長，可能達到20-30年，保障時間同樣較長，最長為終身保障。保險公司電話回訪過程中，工作人員一般會梳理三個重要的時間告知消費者：保險的保障時間、繳費時間、猶豫期。猶豫期，又稱為無條件退保期間，指投保人簽收保單后，在一定的期限（一般為10日-15日）內可以無條件退保。猶豫期內退保，保險公司在扣除成本費（一般不超過10元）后，將退還全部保費，并不再收取其他任何費用。如果超過猶豫期退保，保險公司將只退還保單當時的現金價值，投保人可能會有較大資金損失。

（六）風險提示

1、新契約回訪是為了確保消費者對自己的保單有足夠充分的了解，從而使保險發揮最大的保障作用。所以，為了真正購買到符合自己需求的保險，知悉自己享有的保險權益，避免不必要的糾紛，投保人應認真對待回訪，是非常重要的。

2、為更好地發揮回訪的作用，提示消費者在投保時要填寫正確的電話號碼等聯系方式，以便維護自己的權益。