暢通渠道 聆聽心聲——富德生命人壽積極開展“總經理接待日”活動
發布日期：2019-06-10 文章類型：原創
面對面聆聽客戶訴求，心貼心解決實際問題。為進一步暢通投訴渠道，做好新形勢下保險消費者權益保護工作，提升客戶服務水平，富德生命人壽于2019年4月下發《富德生命人壽分公司總經理接待日管理規定》（富保壽發〔2019〕94號），對分支公司的總經理接待日做了一系列規范。制度出臺后，各機構嚴格執行，深入貫徹“三個一”工程，把為客戶排憂解難、維護公司品牌、響應監管要求放在首位，切實保護保險消費者合法權益。
為發揮“總經理接待日”活動作為公司拓寬消費者維權渠道、督促投訴案件快速有效處理、幫助分支公司管理干部實地了解業務品質等作用，總公司每月在收集各機構安排后，統一在公司官網對分支機構的總經理接待日信息公示，各分支機構總經理于對應時間與客戶零距離接觸，認真聽取客戶訴求和意見。實施一個月以來，全轄共組織307場總經理接待日活動，接待客戶430人，涉及保單426份，實時解決客戶咨詢投訴418件，8件跟進處理中。
通過“總經理接待日”活動，大多數分、支機構總經理室成員表示與客戶的距離更近了，更深入了解到業務中的方方面面，為機構的服務流程優化，服務質量提升提供第一手資料。未來，富德生命人壽將持續秉承“內誠于心，外信于行”的理念，以人為本、以客為尊，以消費者為中心持續拓寬服務渠道，傾聽客戶需求，進一步優化服務，提升客戶滿意度，為公司成為“一家好公司”貢獻力量。
2019年5月分公司總經理接待日活動掠影
河南分公司總經理楊相東接待來訪客戶，聽取合理化建議
北京分公司總經理劉超聽取客戶對公司產品、服務建議
寧夏分公司總經理黑云為客戶解答退保相關問題
蘇州分公司總經理彭皓接聽客戶咨詢電話
分公司積極開展總經理接待日活動
江蘇分公司
深圳分公司
上海分公司
重慶分公司
天津分公司
中支公司積極開展總經理接待日活動
甘肅張掖中支
湖北宜昌中支
湖南岳陽中支
福建漳州中支
河南平頂山中支
黑龍江七臺河中支
湖北黃石中支
江西景德鎮中支
山西晉中中支
四川宜賓中支
新疆哈密中支
浙江杭州中支
山東日照中支
廣西南寧中支
甘肅白銀中支
廣東清遠中支
（由于篇幅所限，未能全部展示）
