今年以來，富德生命人壽在結構調整、業務優化等方面取得顯著成效后，運營服務也在著力提升品質。近日，富德生命人壽在行業內率先推出7*24小時在線運營服務項目，專家值守，讓客戶“零距離”享受優質的核保核賠服務。
　　7*24小時值守，專家服務“永遠在線”
　　據富德生命人壽相關負責人介紹，該項服務是通過充分整合和利用該公司在移動智能終端以及線上服務的資源優勢，通過綠色通道實現向全國35家分公司提供7*24小時值守的運營專家服務；同時借助線上及電話自助保全、線上自助理賠等一系列便捷服務，提高服務時效、提升服務質量，塑造 “永遠在線”的運營服務品牌形象。
在核保服務方面，通過電子投保、電子簽名等現有新技術，富德生命人壽投保平臺實現全時全地投保，后臺專業的核保規則引擎庫實現符合條件保單實時核保通過，而轉人工核保保單則提供24小時值守的核保專家，通過綠色通道隨時響應核保需求。
　　保全服務方面，通過現有線上保全（官網、微信、APP等）、電話保全等自助保全服務渠道，實現部分保全項目的24小時自助辦理。
　　而在理賠服務上，前端通過線上自助理賠渠道（官網、微信、APP等），已實現部分險種的自助理賠申請操作，后臺提供24小時值守的理賠專家在線審核服務，快速響應客戶需求。
　　支持業務發展，提升客戶服務體驗
　　業內人士指出，富德生命人壽啟動7*24小時在線運營服務，走在行業的前列。一方面，此做法可為業務發展提供有力支持，業務人員通過電子投保可實現隨時隨地展業錄單，并可通過該公司的綠色通道隨時聯系核保專家；同時，在客戶服務及續期、理賠服務的過程中，通過保全、理賠線上自助服務提高時效，提升客戶滿意度和認同感，增進客戶關系。另一方面，“大運營”所提供的7*24小時服務可覆蓋客戶的全保障周期，讓專業的服務沒有距離，提升客戶的服務體驗。
　　近年來，富德生命人壽總經理張漢平提出了“嚴管理、強服務，全面提升；創價值、塑品牌，爭創一流”的工作思路，此次啟動7*24小時在線運營服務，即是該思路的體現。該公司相關負責人表示，無論白天黑夜，無論周末假日，運營專家都會“全時、全地、全心守候”，重視每一張保單，服務每一位客戶，同時將以“控風險、重服務、求創新、樹品牌”為目標，不斷優化24小時在線運營服務，打造行業前列的運營服務品牌。(來源：證券日報網)