12月9日， “東方財富風(fēng)云榜”年度評選頒獎盛典在京隆重舉行，生命人壽第五屆客服節(jié)獲評2011年度保險業(yè)最佳營銷案例。

　　此次“東方財富風(fēng)云榜”年度評選活動由東方財富網(wǎng)主辦、分眾傳媒協(xié)辦，是2011年金融領(lǐng)域最具影響力的年度盛事之一，以北京大學(xué)光華管理學(xué)院、長江商學(xué)院、復(fù)旦管理學(xué)院和上海交大高金學(xué)院作為學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位的評選活動總共揭曉了覆蓋了新聞、銀行、基金、保險、證券、期貨六大類的32項榜單102項大獎。頒獎盛典當(dāng)晚，全國人大常委會副委員長陳昌智、全國政協(xié)常委周漢民等領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)高管、業(yè)內(nèi)資深專家學(xué)者及全國范圍內(nèi)的多家媒體齊聚一堂，共同見證這一重要時刻。

　　據(jù)悉，生命人壽第五屆客戶服務(wù)節(jié)活動于2011年6月6月25日在全國近600個大中城市同步拉開帷幕，與500多萬生命人壽客戶共同度過了兩個月的暑期。該客服節(jié)圍繞著“關(guān)愛與健康”兩大主題展開，精心策劃并推出“感動就在這一夏”、“生命攝影”、“品質(zhì)監(jiān)督員”、“生命有緣客戶大回訪”、“VIP尊榮服務(wù)體驗”，受到客戶的廣泛歡迎與好評。

　　生命人壽自成立以來，遵從“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價值”的經(jīng)營理念，一直致力于營造“信賴、愉悅、激情、豐盈”的服務(wù)體系。2011年，生命人壽在繼續(xù)保持迅猛的發(fā)展勢頭的同時，對客戶服務(wù)工作高度重視。截至2011年10月，生命人壽有效客戶量較2010年底增加了近80萬人，回訪成功率達(dá)到97.3%，客戶服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升。未來，生命人壽將進(jìn)一步豐富服務(wù)手段，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，使廣大客戶能夠無論何時、何地都可以通過不同方式享受到生命人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

生命人壽第五屆客服節(jié)獲評2011年度保險業(yè)最佳營銷案例

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